سياسة الخصوصية

تدير شركة صافي (Safi) هذا المتجر والموقع الإلكتروني بما في ذلك جميع المعلومات والمنتجات المرتبطة به بهدف توفير تجربة تسوق مميزة ومتكاملة لعملائها.

يتم تشغيل متجر Safi من خلال منصة Shopify، التي تساعدنا في تقديم الخدمات بأفضل صورة ممكنة.

توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند زيارة الموقع، أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلال خدماتنا.

في حال وجود أي تعارض بين شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، تكون أحكام سياسة الخصوصية هي المرجع المعتمد فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية. باستخدامكم لأي من خدماتنا أو الوصول إليها، فإنكم تقرّون بأنكم قد اطلعتم على هذه السياسة وفهمتم كيفية جمع بياناتكم واستخدامها والإفصاح عنها وفقًا لما هو موضح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها:

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية" أو "البيانات الشخصية"، فإننا نقصد بها أي معلومات تُعرّف بك بشكل مباشر أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بصورة معقولة. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي يتم جمعها بشكل مجهول أو التي تمت إزالة هويتها بحيث لا يمكن استخدامها للتعرف عليك أو ربطها بك.

قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك المعلومات أو الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك وفقًا لطريقة استخدامك لخدماتنا، ومكان إقامتك، وما تسمح به أو تفرضه القوانين المعمول بها:

• بيانات التواصل:
  و تشمل:

الاسم
عنوان الإقامة
عنوان الفواتير
عنوان الشحن
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني

• المعلومات المالية:
  وتشمل:

بيانات بطاقات الائتمان والخصم
أرقام الحسابات المالية
معلومات بطاقات الدفع
تفاصيل المعاملات المالية
وسيلة الدفع المستخدمة
تأكيدات الدفع
أي معلومات أخرى متعلقة بعمليات الدفع

• معلومات الحساب:
  وتشمل:

اسم المستخدم
كلمة المرور
أسئلة الأمان
التفضيلات والإعدادات الخاصة بالحساب

• معلومات المعاملات:
  وتشمل:

المنتجات التي قمت بمشاهدتها
المنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق
المنتجات التي أضفتها إلى قائمة المنتجات المفضلة
المنتجات التي اشتريتها أو قمت بإرجاعها أو استبدالها أو إلغاء طلبها
سجل مشترياتك ومعاملاتك السابقة

• التواصل معنا:
  وتشمل المعلومات التي تزودنا بها عند التواصل معنا، مثل الاستفسارات أو طلبات خدمة العملاء والدعم الفني.

• معلومات الجهاز:
  وتشمل:

معلومات الجهاز المستخدم
نوع المتصفح
معلومات الاتصال بالشبكة
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
المعرفات الفريدة الأخرى الخاصة بالجهاز

• معلومات الاستخدام:
  وتشمل المعلومات المتعلقة بطريقة استخدامك للخدمات، وكيفية ووقت تفاعلك معها أو تصفحك لها والتنقل بين صفحاتها ومحتواها.
  

                            مصادر المعلومات الشخصية:

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
مباشرةً منك
عندما تقوم بإنشاء حساب أو زيارة الموقع واستخدام خدماتنا أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة أخرى.

• بشكل تلقائي من خلال خدماتنا:

بما في ذلك المعلومات التي يتم جمعها من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو عند زيارة موقعنا الإلكتروني، بالإضافة إلى البيانات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.

• من مزودي الخدمات:

عندما نستعين بجهات خارجية لتوفير بعض الخدمات أو التقنيات اللازمة لتشغيل خدماتنا أو عندما يقوم هؤلاء المزودون بجمع أو معالجة معلوماتك الشخصية نيابةً عنا.

• من شركائنا أو أطراف خارجية أخرى:

قد نحصل على بعض المعلومات من شركائنا التجاريين أو من جهات خارجية أخرى، وذلك بما يتوافق مع القوانين  واللوائح المعمول بها.

  كيفية استخدام معلوماتك الشخصية:

اعتمادًا على طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها
  نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدماتنا لك وتنفيذ التزاماتنا التعاقدية، بما في ذلك:
• معالجة المدفوعات وإتمام الطلبات.
  حفظ تفضيلاتك والمنتجات التي تهمك.
  إرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك وطلباتك.
  معالجة عمليات الشراء والاسترجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات.
  إنشاء حسابك وإدارته وصيانته.
  تنسيق عمليات الشحن والتوصيل.
  تسهيل إجراءات الاسترجاع والاستبدال.
  تمكينك من إضافة التقييمات والمراجعات للمنتجات.
  توفير تجربة تسوق مخصصة من خلال اقتراح منتجات قد تناسب اهتماماتك أو ترتبط بمشترياتك السابقة.
  كما قد نستخدم معلوماتك الشخصية لتحسين خدماتنا وتطويرها بما يتناسب مع احتياجاتك وتفضيلاتك.
• التسويق والإعلانات:
  قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، بما في ذلك:

إرسال العروض والرسائل التسويقية والإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الأخرى.
عرض إعلانات مخصصة للمنتجات أو الخدمات على موقعنا أو على مواقع إلكترونية أخرى.
تقديم توصيات وعروض تستند إلى مشترياتك السابقة أو المنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق أو تفاعلك مع خدماتنا.

• الأمان ومنع الاحتيال:
  نستخدم معلوماتك الشخصية للمساعدة في:

التحقق من هوية حسابك.
توفير تجربة تسوق ودفع آمنة.
اكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو المشبوهة والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
حماية مستخدمي الموقع والخدمات والمصلحة العامة.
الحفاظ على أمن وسلامة أنظمتنا وخدماتنا.

إذا قمت بإنشاء حساب على الموقع، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، ونوصي بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص.

• التواصل معك:
  نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:
• تقديم الدعم وخدمة العملاء.
  الرد على استفساراتك وطلباتك.
  توفير خدمات فعالة ومناسبة لاحتياجاتك.
  الحفاظ على علاقتنا التجارية معك وتحسين تجربة التعامل معنا.
• الامتثال للمتطلبات القانونية
  

قد نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك:

الاستجابة للطلبات والإجراءات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة أو الجهات الحكومية.
التحقيق في النزاعات أو الدعاوى القانونية أو المشاركة فيها عند الضرورة.
حماية حقوقنا القانونية والدفاع عنها.
تطبيق شروط الاستخدام والسياسات الخاصة بالموقع.
التحقيق في أي انتهاكات محتملة لشروطنا أو سياساتنا  واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.

كيفية مشاركة معلوماتك الشخصية:

في بعض الحالات، قد نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف خارجية لأغراض مشروعة ووفقًا لما تنص عليه سياسة الخصوصية هذه، وتشمل هذه الحالات ما يلي:

• مزودو الخدمات

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع منصة Shopify بالإضافة إلى الموردين ومقدمي الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا، مثل:

• إدارة الأنظمة التقنية وتكنولوجيا المعلومات.
  معالجة المدفوعات.
  تحليل البيانات.
  خدمة العملاء.
  خدمات التخزين السحابي.
  تجهيز الطلبات والشحن والتوصيل.
  شركاء الأعمال والتسويق

قد نشارك معلوماتك مع شركائنا في الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات التسويقية والإعلانات المخصصة.

على سبيل المثال، نستخدم منصة Shopify لدعم الإعلانات المخصصة من خلال خدمات خارجية تعتمد على نشاطك عبر الإنترنت في مواقع ومتاجر إلكترونية مختلفة. ويقوم شركاؤنا باستخدام معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

وبحسب الدولة التي تقيم فيها، قد يكون لديك الحق في طلب عدم مشاركة معلوماتك لاستخدامها في عرض الإعلانات أو المحتوى التسويقي المخصص.

• بناءً على طلبك أو بموافقتك

قد نشارك بعض معلوماتك الشخصية مع أطراف خارجية عندما تطلب منا ذلك أو تمنحنا موافقتك، مثل:

مشاركة بيانات الشحن اللازمة لتوصيل طلباتك.
عند استخدام أدوات أو إضافات وسائل التواصل الاجتماعي.
عند تسجيل الدخول باستخدام خدمات أو حسابات خارجية.

• الشركات التابعة

قد تتم مشاركة معلوماتك مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا التجارية عند الحاجة لتقديم الخدمات أو إدارة أعمالنا.

الامتثال للمتطلبات القانونية والمعاملات التجارية

• قد نكشف عن معلوماتك الشخصية عند الضرورة في الحالات التالية:

الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.
الاستجابة للأوامر القضائية أو الطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة.
تنفيذ أو تطبيق شروط الاستخدام والسياسات الخاصة بالموقع.
حماية خدماتنا وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو أي أطراف أخرى.
في حال حدوث معاملات تجارية مثل الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو الإفلاس.

علاقتنا بمنصة Shopify:

يتم تشغيل واستضافة خدماتنا من خلال منصة Shopify والتي تقوم بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الموقع واستخدامك لخدماتنا، وذلك بهدف تقديم الخدمات وتحسينها.

قد يتم نقل المعلومات التي تقدمها عبر الموقع ومشاركتها مع Shopify، بالإضافة إلى بعض الجهات الخارجية التي قد تكون موجودة في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات وتحسينها.

وللمساعدة في حماية أعمالنا وتطويرها وتحسينها، نستخدم بعض الميزات المتقدمة التي توفرها Shopify، والتي تعتمد على البيانات والمعلومات الناتجة عن تفاعلك مع متجرنا، بالإضافة إلى بيانات مرتبطة بمتاجر أخرى تستخدم Shopify.

ولتوفير هذه الميزات، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عن تفاعلك مع متجرنا، وكذلك مع متاجر أخرى ومنصة Shopify نفسها.

وفي هذه الحالات، تكون Shopify هي الجهة المسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك بشأن استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

للتعرف على كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بمنصة Shopify، كما يمكنك، بحسب بلد إقامتك، ممارسة بعض حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية من خلال بوابة خصوصية Shopify

بيانات الأطفال:

خدماتنا غير مخصصة لاستخدام الأطفال ولا نقوم عن علم بجمع أي بيانات شخصية تخص الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد القانوني في الدولة أو المنطقة التي يقيمون فيها.

إذا كنت ولي أمر أو الوصي القانوني لطفل قام بتزويدنا ببياناته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في هذه السياسة لطلب حذف تلك المعلومات، وسنعمل على اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقوانين المعمول بها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بقيامنا بـ بيع أو مشاركة (وفقًا للتعريفات الواردة في القوانين المعمول بها) أي معلومات شخصية تخص أفرادًا تقل أعمارهم عن ١٦ عامًا.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها:

نحرص على اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية، إلا أنه لا توجد أي وسيلة حماية أو نظام أمني يمكن اعتباره آمنًا بشكل كامل أو غير قابل للاختراق. لذلك، لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة لمعلوماتك.

كما يُرجى العلم بأن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون محمية بشكل كامل أثناء نقلها عبر الإنترنت. لذلك، ننصح بعدم إرسال أي معلومات حساسة أو سرية عبر وسائل اتصال غير آمنة.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات:

تعتمد مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية على عدة عوامل، منها:

الحاجة إلى الاحتفاظ بالمعلومات لإدارة حسابك.
تقديم الخدمات التي طلبتها.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
تسوية النزاعات عند الحاجة.
تنفيذ وتطبيق العقود والشروط والسياسات المعمول بها.
أي متطلبات قانونية أو تشغيلية أخرى تستوجب الاحتفاظ بالمعلومات لفترة محددة.

حقوقك وخياراتك:

بناءَ على الدولة أو المنطقة التي تقيم فيها، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط على ظروف معينة، كما قد نرفض بعض الطلبات إذا كان ذلك مسموحًا به بموجب القوانين المعمول بها.

• الحق في الوصول إلى المعلومات

يحق لك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

• الحق في حذف المعلومات:

يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها، متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا.

الحق في تصحيح المعلومات
إذا كانت أي من بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير محدثة، يمكنك طلب تصحيحها أو تحديثها.

• الحق في نقل البيانات:

قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية بصيغة مناسبة، وطلب نقلها إلى جهة أخرى، وذلك في حالات محددة ووفقًا لما يقرره القانون.

• إدارة تفضيلات التواصل

قد نرسل إليك رسائل تسويقية أو ترويجية عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود داخل الرسائل الإلكترونية.

يرجى العلم أن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية لا يمنعنا من إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بحسابك أو طلباتك أو أي معاملات قمت بها.

كيفية ممارسة حقوقك:

يمكنك ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه من خلال الوسائل المتاحة داخل خدماتنا أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في هذه السياسة.

ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك الرجوع إلى سياسة خصوصية Shopify.
لن نتعامل معك بأي شكل من أشكال التمييز بسبب ممارستك لأي من الحقوق الموضحة في هذه السياسة.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة أي طلب تقدمه، وذلك وفقًا لما تسمح به أو تفرضه القوانين المعمول بها.

كما يجوز لك، وفقًا للقوانين السارية، تفويض شخص أو جهة مفوضة لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك المتعلقة ببيانتك الشخصية. وقبل قبول أي طلب مقدم من ممثل مفوض، قد نطلب ما يثبت أنك قد منحت هذا الشخص أو الجهة صلاحية التصرف نيابةً عنك، كما قد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً.

سنقوم بالرد على طلباتك ومعالجتها خلال المدة الزمنية التي تقتضيها القوانين واللوائح المعمول بها.

الشكاوى:

إذا كانت لديك أي شكوى بشأن كيفية جمعنا أو استخدامنا أو معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه، وسنعمل على مراجعة شكواك والرد عليها في أقرب وقت ممكن.

وبحسب الدولة أو المنطقة التي تقيم فيها، قد يكون من حقك الاعتراض على قرارنا من خلال التواصل معنا، أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في بلدك، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

نقل البيانات إلى خارج الدولة:

يرجى العلم أننا قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها في دول خارج الدولة التي تقيم فيها.

وفي حال تم نقل معلوماتك الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة، فإننا نلتزم باستخدام آليات نقل بيانات معترف بها قانونًا، مثل البنود التعاقدية القياسية (Standard Contractual Clauses) المعتمدة من المفوضية الأوروبية، أو أي ترتيبات تعاقدية مماثلة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة، وذلك بحسب الحالة.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يتم فيها نقل البيانات إلى دولة أقرت الجهات المختصة بأنها توفر مستوى كافيًا من الحماية للبيانات الشخصية، بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

التعديلات على سياسة الخصوصية:

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وذلك لمواكبة التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.

وفي حال إجراء أي تحديثات، سنقوم بنشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على هذا الموقع، مع تحديث تاريخ "آخر تحديث"، كما سنقدم أي إشعارات أو تنبيهات أخرى إن لزم الأمر بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

التواصل معنا:

إذا كانت لديك أي استفسارات حول ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو بشأن سياسة الخصوصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

operations@besafi.com